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郭英:细节服务换乘客真心

2019年10月02日 10:44来源:未知手机版

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工作中的郭英。

红网时刻株洲10月1日讯(记者 胡芳 通讯员 殷滋)“自从认识了开T45路的郭英,我总都感受到她的关心。”不久前,一位盲人乘客冒着酷暑特意寻到株洲公交公司送锦旗。因经常乘坐T45路,每次坐车,郭英驾驶的车都会尽量将车门停靠在他面前,并提醒他“45路”怕他坐错车,并叮嘱他坐稳扶好。这些细节,让该乘客心里暖暖的。

郭英,75后,株洲公交巴士公司T45路驾驶员、班组长,巴士总支一支部书记,省、市两级党代表。在同事眼中,“郭英的笑脸”是她个人的名片,更是株洲公交服务的一块金字招牌。

开公交车是直面群众的窗口行业,面对千人百面,郭英只有一个工作准则“真情服务”。“即使有时候遇到无理挑剔,甚至喝酒闹事的乘客,我们会用宽容的态度维持车厢的祥和。”郭英说。

在十几年的服务工作中,她会细心观察、分析每一位乘客,并为他们提供不同的贴心服务。上班族一般对班次的准点、行车速度要求较高,在停靠站点中遇到追来的乘客她会尽量多等一会;老、弱、病、残、孕类型的乘客则是需要照顾的一类,她常常搀扶、牵引上下车;对于那些外地来株洲观光、办事的乘客,则要热情、耐心地介绍换乘车次和地点,不厌其烦地回答他们提出的问题并详细介绍株洲的人文地理。

在她的车厢里配备了书报,可以在堵车时以解烦闷,准备了创可贴、晕车丸等药品,还有针线包等小工具,以备乘客不时之需,驾驶台上她用绿植装点,让乘客宾至如归。

帮助了别人获得感谢,她总是憨厚爽朗地说:“这不算什么”。面对乘客大年初一守候送给她的“出入平安,家庭幸福”的红包,外地乘客长时间等候只为体验她的“郭英号”,让她元气满满继续前行。

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